На сегодняшний день в русскоязычном сегменте Интернета достаточно активно обсуждаются проблемы, связанные с веб-аналитикой. Вместе с тем, многие владельцы сайтов и пользователи до сих пор не совсем четко осознают, какие преимущества может предоставить веб-аналитика с точки зрения повышения эффективности сайта.

Веб-аналитика, как прикладная сфера деятельности, имеет много самых разнообразных аспектов, в ряде случаев, даже не взаимосвязанных между собой. Для Рунета веб-анализ еще относительно новое явление, поэтому в ходе применения веб-аналитики на практике зачастую возникает много проблем, которые вызваны субъективными и объективными факторами. Можно даже сказать, что пользователи пока что недостаточно полно осознают реальные выгоды от использования систем веб-аналитики. Это в полной мере относится и к представителям Интернет-бизнеса. Некоторые эксперты говорят, что сравнительно небольшой рост популярности веб-аналитики в русскоязычном сегменте Интернета обусловлен рядом факторов.

Есть определенная категория владельцев веб-сайтов, которые вообще скептически относятся к веб-аналитике как таковой. Они считают, что проще потратить деньги на продвижение своих сайтов в поисковых системах, чем заниматься комплексным анализом веб-ресурсов. Вывел коммерческий сайт на ведущие позиции в поисковиках, вроде бы и посещаемость увеличилась – остается только ждать увеличения продаж. Однако на практике такой алгоритм скорее исключение, чем правило. Действительно посещаемость сайта может в разы увеличиться после того, как он прошел поисковую оптимизацию. Но это еще не значит, что ресурс будет эффективно решать поставленные перед ним задачи по продвижению конкретного продукта или услуги. Искусственное повышение посещаемости сайта – это еще не залог успеха. Если веб-сайт имеет непродуманный пользовательский интерфейс, неудачный контент, то посетители будут уходить с него, вне зависимости от занимаемой сайтом позиции в поисковой системе. О том, что посещаемость сайта не нужно ставить во главу угла говорит тот факт, что есть примеры, когда один клиент, приобретая товар на сайта, окупал несколько месяцев работы этого веб-ресурса.

Еще одна проблема, которая вытекает отсюда. Ее можно сформулировать так: чрезмерное зацикливание на анализе посещаемости сайта. Статистика посещаемости по большому счету дает сухие цифры. Цифры – сами по себе не важны, если они не преобразованы в действия по улучшению эффективности сайта. Но, пожалуй, ничто так не отрезвляет, как оценка впечатлений посетителей от веб-сайта. Если владельцу сайта нравится его дизайн и контент, то это еще не значит, что он нравится посетителям веб-сайта. Только модернизировав веб-сайт с учетом ожиданий клиентов можно надеяться на успех. Но и в этом случае нельзя подходить к этому вопросу бездумно. Не следует проводить полный редизайн сайта только на основании данных о его низкой посещаемости или показателях отказа. Проблема может быть решена другим способом – путем анализа поведения посетителей на веб-сайте. Не будет подробно рассказывать о том, какие сервисы веб-аналитики могут предоставить эти данные (они и так хорошо известны). Важно то, что владельцы сайтов должны осознать очень простую вещь: веб-аналитика – это не отчеты с красивыми графиками о посещаемости сайта и его посетителях. Эффективная веб-аналитика – это, прежде всего, инструмент выявления тех проблем веб-сайта, которые мешают ему решать конкретные бизнес-задачи. А также перечень мер, которые необходимо реализовать для повышения показателей эффективности сайта.

В следующем материале мы более подробно остановимся на типичных ошибках начинающих веб-аналитиков при проведении комплексного анализа веб-сайтов.

Автор: Влад Крутов