Проведя наблюдение большого количеством веб-аналитиков, была выявлена тенденция того, что при получении доступа к данным, они целиком погружаются в них и погружаются слишком глубоко.

При открытии инструмента веб-аналитики мгновенно возникает вопрос: «Как работает эта веб-страница» или «Могу ли я составить отчет обо всех кампаниях, которые привлекают трафик на эти страницы и удерживают его на них», или «Я хочу выделить процент выхода для этих страниц из общего массива» или «Может ли инструмент веб-аналитики ежедневно посылать мне на почту отчет о посетителях которые посещают определенную страницу и при этом не заполняют форму заказа» или «У меня есть набор ключевых показателей эффективности, и я хотел бы получать подробный отчет по всем основным страницам веб-сайта».

Дело в том, что практически 100% времени уходит на то, чтобы изучить отчеты, содержащие информация описывающую работу сайта на микроуровне. В то же время, крайне мало внимания уделяется изучению отчетов позволяющих оценить сайт с точки зрения бизнес-задач, и изучению работы сайта на макроуровне. Слишком мало времени тратится на изучение данных, позволяющих смоделировать глобальные модели поведения пользователей.

Если вы занимаетесь веб-аналитикой, то почти всегда будет правильным начать исследование с данных на макроуровне и только потом переходить к изучению данных на микроуровне.

Удивительно, но это самая элементарная и эффективная вещь, которую можно сделать, и при этом большинство людей не уделяют её должного количества времени.

Вот четыре простых макровопроса, на которые нужно ответить, прежде чем начать углубленное изучение другие данные:

1. Сколько посетителей на вашем сайте?

Это первый и самый простой вопрос, на который вы можете и должны ответить. Мерой количества посетителей вашего сайта является сумма сессий, а мерой уникальных посетителей – сумма уникальных cookie_id.

Эти показатель кажутся обманчиво простыми, однако они являются наиболее полезными из всех метрик.

2. Откуда приходят посетители?

Второй показатель также является крайне важным. Он показывает, откуда пришли посетители на наш сайт. Следует обратить внимание на два отчета: рефералы и ключевые слова для поиска.

Вы почти всегда будете удивлены тем, как люди находят ваш веб-сайт. Отчет, содержащий информацию о рефералах, позволяет понять, какие сайты отдают вам трафик, а какие нет. Это отличный способ, помогающий понять какие из ваших действий, являются причиной привлечения трафика. А так же создает понимание того, какие действия нужно предпринимать в будущем для дальнейшего получения посетителей на сайт.

Отчет о ключевых словах ответит на вопрос, сколько трафика собирает ваш сайт с поисковых систем, а затем можно углубленно изучить эти данные и понять, какие ключевые слова и фразы привлекают посетителей на ваш сайт с каждой отдельно взятой поисковой системы. Это кладезь информации для людей, занимающихся привлечением трафика с поисковых систем.

Также следует обратить внимание на небрендированный ключевые слова (они указывают на перспективные направления для вашего сайта).

3. Какого поведения на сайте вы хотели бы добиться от ваших посетителей?

Проблема с данными веб-аналитики заключается в том, что однажды получив доступ к ним, вы можете потерять огромное количество времени впустую, занимаясь углубленным изучением этих данных. Каждый сегмент, на который вы будете обращать свое внимание, будет способствовать углублению в эти данные, и это может отнять значительное количество времени.

Не следует слишком сильно углубляться в цифры. Сделайте шаг в сторону от вашего веб-сайта и взгляните на свой бизнес со стороны.

А затем ответьте на следующие простые вопросы:

1. Какова цель существования вашего веб-сайта.

2. Каковы ваши три основные веб-стратегии, по которым вы работаете (может быть это контекстная реклама, может быть регулярно обновляемый контент на сайте, может быть эффективный мерчендайзинг и т.д.)

3. Как вы думаете, что должно происходить на вашем веб-сайте?

Вашем ответом могла бы быть метрика или ключевой показатель эффективности того, что вы считаете мерой успеха (хотя это маловероятно), это может быть просто список рекламных источников (SEO, PPC и т.д.), или это может быть показатель, завязанный с миссией вашей компании. Конкретный показатель можно откалибровать позже, важно то, что у вас появляется понимание того, какие действия должны предприниматься посетителями на вашем сайте.

4. Что же на самом деле делают посетители на вашем веб-сайте?

При ответе на этот вопрос происходит первое неглубокое погружение в данные. Обратите внимание на следующие четыре показателя в отчетах:

1. Самые популярные страницы входа: Узнайте, как люди попадают на ваш веб-сайт.

2. Наиболее просматриваемые страницы: это отличный способ узнать, какое содержание в настоящее время наиболее популярно. Вероятно, эти страницы будут отличаться от тех страниц, которые бы вы хотели видеть наиболее посещаемыми.

3. Анализ плотности кликов.

Для самых просматриваемых страниц вашего сайта нужно изучить отчет, содержащий карту плотности кликов. Этот отчет поможет понять вам, как обстоят дела с навигацией на сайте, намерения посетителей, и появиться ясность того, какие действия следует предпринять для оптимизации навигации.

В вышеописанной методологии нет ничего сложного, и в то же время это наиболее простой и эффективный путь к пониманию текущего состояния дел на веб-сайте. Целью данного доклада является направление в нужном русле тех людей, которые только начали заниматься веб-аналитикой и тех людей, которые разочарованны в ней в силу того, что они сосредоточены на микроанализе.

Оригинал: http://www.kaushik.net/avinash/2007/02/getting-started-with-web-analytics-step-one-glean-macro-insights.html